TERMINOS Y CONDICIONES
ACUERDO DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
1-SERVICIO DE CALIBRACIÓN
ISO/IEC 17025 es una norma internacional que evalúa la competencia técnica de los laboratorios de calibración. ISO/IEC 17025 abarca todos los aspectos de la gestión del laboratorio, desde la competencia en los ensayos hasta el mantenimiento de registros y la emisión de informes. Los servicios incluirán:
- Todos los patrones de calibración serán trazables al Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NIST).
- Se proporcionará una notificación de vencimiento de calibración para cada equipo un mes antes de la fecha de vencimiento de la calibración.
- Si se requieren reparaciones y/o reemplazos antes de realizar el servicio, se proporcionará un estimado del tiempo y costo. Las reparaciones se realizarán únicamente con la aprobación del cliente.
- El nivel de servicio, ya sea con o sin datos, o ISO/IEC 17025 con incertidumbres, se determinará individualmente para cada equipo.
- Los certificados de calibración trazables se proporcionarán únicamente cuando la unidad apruebe la prueba. Los datos “As-Found” (tal como se recibió) y “As-Left” (tal como se dejó) serán registrados y proporcionados al cliente si este los solicita por escrito antes de realizar el servicio.
- La fecha de vencimiento de la calibración aparecerá en el certificado y en la etiqueta de calibración.
1.1 SOLICITUDES ESPECIALES DE CALIBRACIÓN
Cualquier solicitud especial de calibración, incluyendo, entre otras, puntos de prueba específicos, rangos no estándar, procedimientos personalizados o requisitos especiales de informes solicitados por el cliente, deberá proporcionarse por escrito antes de la calibración. No se aceptarán solicitudes verbales. Todas las solicitudes especiales están sujetas a revisión contractual y aprobación del laboratorio antes de realizar el trabajo.
2-MANTENIMIENTO DE REGISTROS
A.V.C. Laboratory mantendrá los registros de calibración y reparación durante un mínimo de cinco (5) años, salvo que una regulación o contrato requiera un período diferente. Los registros estarán protegidos contra daños, deterioro y acceso no autorizado.
A.V.C. Laboratory emitirá un certificado de calibración únicamente cuando las unidades aprueben la prueba.
A.V.C. Laboratory no realizará cambios en los informes técnicos relacionados con los resultados de calibración, la fecha de calibración ni ninguna otra información que pueda afectar la autenticidad de los informes.
3-PRECIOS
Nuestro tiempo estándar de entrega para calibraciones es de 5 a 7 días hábiles, sin incluir reparaciones. En caso de que se requieran reparaciones y estas sean aprobadas, la finalización del servicio podrá tomar 10 días hábiles adicionales o más, además de los 5 a 7 días iniciales.
Nota: Las reparaciones no pueden ser procesadas como servicio expedito.
Nota: Las reparaciones no pueden ser procesadas como servicio expedito.
El servicio expedito está disponible con cargos adicionales por cada equipo:
- 24 horas: $50.00 o el 60% del precio de calibración por equipo, lo que sea mayor.
- 48 horas: $35.00 o el 40% del precio de calibración por equipo, lo que sea mayor.
La suciedad excesiva, residuos o depósitos en herramientas/equipos que requieran mano de obra adicional para ser removidos con el fin de realizar correctamente la calibración serán facturados a una tarifa de $50.00 por hora, adicional al costo de calibración.
Si una unidad ingresa para reparación, se aplicará una tarifa de evaluación dependiendo de la magnitud de la evaluación, equivalente al 20% de la cotización de reparación o $150.00 USD por equipo, lo que sea mayor. Los clientes serán notificados antes de realizar el servicio.
Tarifas de Inspección y Evaluación
Se cobrará una tarifa de evaluación si la cotización no es aprobada:
- $50.00 para herramientas manuales.
- $150.00 para cualquier otro equipo.
La tarifa de evaluación será acreditada y deducida de la cotización final aprobada.
A.V.C. Laboratory recomienda que todas las instrucciones especiales y/o requisitos particulares estén claramente indicados en la documentación proporcionada al momento de entregar el equipo para calibración (por ejemplo: lista de empaque, puntos de prueba, orden de reparación u orden de compra).
El cliente es responsable de todos los cargos de envío de entrada y salida. Podrán aplicarse cargos adicionales por ajustes, reparaciones o piezas de reemplazo. Si dichos servicios son necesarios, se emitirá una cotización revisada para aprobación del cliente antes de proceder.
4-ENVÍO Y DEVOLUCIÓN DE EQUIPOS
A menos que A.V.C. Laboratory indique lo contrario, la entrega de instrumentos se realizará de la siguiente manera:
- Los equipos serán entregados a los clientes mediante el transportista de carga de su preferencia.
- Los gastos de envío y transporte serán responsabilidad del cliente.
- El cliente determinará si los envíos deben estar asegurados, notificando por escrito a A.V.C. Laboratory sobre esta opción y el monto del seguro correspondiente a cada envío.
- Si no se solicita seguro, se entiende que A.V.C. Laboratory, Inc. queda exento de responsabilidad por daños que puedan ocurrir durante el transporte desde las instalaciones de A.V.C. hasta las instalaciones designadas.
Los instrumentos enviados por A.V.C. Laboratory son cuidadosamente empacados antes de salir de nuestras instalaciones.
5-TÉRMINOS DE PAGO
Las facturas deberán pagarse en su totalidad al momento de recibirlas/COD, salvo que A.V.C. Laboratory haya acordado previamente otros términos de pago.
Los métodos de pago aceptados incluyen cheque corporativo y tarjeta de crédito (Visa/MasterCard/Amex).
Los términos de crédito Net 30 (30 días) están disponibles para clientes con una solicitud de crédito previamente aprobada.
6-GARANTÍA LIMITADA
Todas las calibraciones cuentan con una garantía de 30 días a partir de la fecha del servicio, excepto cuando se determine que la unidad presenta sellos Cal-Void rotos o removidos, o daños físicos evidentes.
La garantía se limita exclusivamente a la recalibración de los instrumentos y excluye específicamente cualquier responsabilidad por lesiones, pérdida de tiempo o productos dañados.
A.V.C. Laboratory garantiza que cualquier equipo calibrado por la compañía que se encuentre fuera de tolerancia dentro de los treinta (30) días debido a defectos en la ejecución del servicio, incluyendo piezas o procesos, será recalibrado sin costo, siempre que el equipo sea devuelto a las instalaciones de la compañía. Los gastos asociados con la devolución serán responsabilidad del cliente.
Los daños eléctricos que no estén relacionados con la calibración serán responsabilidad del cliente. No se ofrece garantía para daños o fallas eléctricas de los equipos.
7-CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Si alguna disposición actual o futura del contrato celebrado fuera o llegara a ser, total o parcialmente, inválida, nula o inaplicable por razones distintas a las establecidas en estos términos y condiciones, la validez de las demás disposiciones del contrato no se verá afectada.
7.1 IMPARCIALIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
A.V.C. Laboratory lleva a cabo todas las actividades de calibración de manera que se garantice la imparcialidad y se proteja la confidencialidad de toda la información del cliente, de conformidad con ISO/IEC 17025.
7.2 TRABAJO NO CONFORME
Si se identifica un trabajo no conforme, se notificará al cliente y se implementarán las acciones correctivas correspondientes de acuerdo con los procedimientos del laboratorio.
7.3 SERVICIOS DE CALIBRACIÓN SUBCONTRATADOS
Cuando los servicios de calibración sean subcontratados, A.V.C. Laboratory se asegurará de que los proveedores externos sean competentes y cumplan con los requisitos aplicables de ISO/IEC 17025. Los clientes serán notificados cuando sea necesario subcontratar un servicio.
RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
8-CALIBRACIÓN EN SITIO (ON-SITE)
Cuando el trabajo se realice en las instalaciones del cliente, será responsabilidad del cliente tener los instrumentos disponibles con anticipación a la fecha programada y permitir el acceso a los equipos/herramientas para facilitar la calibración y mantener un flujo de trabajo continuo.
A.V.C. Laboratory solicita la cooperación del cliente para proporcionar a los técnicos de servicio en sitio un área con condiciones ambientales controladas donde puedan realizar las calibraciones y organizar los instrumentos.
Esta área deberá contar con iluminación adecuada, servicio eléctrico y espacio suficiente para instalar nuestros equipos de trabajo.
Si un equipo no puede ser calibrado de manera segura en las instalaciones del cliente, deberá ser trasladado al laboratorio de calibración para recibir el servicio correspondiente.
9-CALIBRACIÓN EN EL LABORATORIO (IN-HOUSE)
A.V.C. Laboratory garantiza el manejo seguro de los equipos del cliente durante su recepción, prueba y empaque.
El tiempo de entrega para cada servicio regular es de tres a cinco (3 a 5) días hábiles.
A.V.C. Laboratory también ofrece servicios expeditos de 24 horas (consulte la Sección 3 o comuníquese con un representante de servicio para obtener más información), así como servicios críticos de calibración en sitio.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los instrumentos enviados al laboratorio estén libres de contaminación y cumplan con los requisitos estatales y federales aplicables de transporte y/o seguridad.
10-INTERVALOS DE CALIBRACIÓN
Los intervalos de calibración deberán ser determinados por el propietario del instrumento, basándose en las recomendaciones del fabricante o en los procedimientos internos de calidad del propietario del equipo.
A.V.C. Laboratory podrá proporcionar recomendaciones relacionadas con los intervalos establecidos por el cliente basándose en el manual del equipo o en los requisitos del sistema de calidad del cliente.
Si el intervalo de calibración no está especificado en la orden de compra ni registrado previamente en los archivos de A.V.C. Laboratory conforme a instrucciones anteriores del cliente, el laboratorio asignará un intervalo de calibración de un (1) año para el equipo.
Las fechas de vencimiento de calibración son determinadas por el cliente.
11-PROGRAMACIÓN Y CITAS PARA SERVICIO
Los servicios regulares, expeditos o en sitio serán programados mediante correo electrónico o llamada telefónica del cliente.
El cliente es responsable de solicitar los servicios en sitio y los servicios expeditos con suficiente anticipación para cumplir con sus requisitos internos.
A.V.C. Laboratory programará una fecha tentativa basándose en la fecha de vencimiento de calibración de los instrumentos.
12-ENTREGAS Y RECOGIDAS
A.V.C. Laboratory ofrecerá servicios de entrega y recogida en las instalaciones del cliente sin costo adicional, salvo que la distancia exceda las 20 millas o exista un acuerdo previo diferente.
Es responsabilidad del cliente solicitar los servicios de recogida y entrega.
Our lab currently provides quality instrument and test equipment
calibration services to a variety of industries worldwide.